当下，书店正在与“综合体”产生更多关联。无论是发行集团着力打造的文化综合体平台，还是书店向文化综合体转型升级，或者直接入驻到大型商业综合体当中，书店平台文化属性、引流效应趋势渐显。模式创新也带来了挑战：高颜值吸引了大量人流，但人流难以转化为商流等问题成为困扰书店管理者的“顽疾”。2013年，苏州凤凰广场成为国内以发行集团为主导，以文化业态为核心的主题购物中心。5年之后，苏州凤凰投资管理有限公司执行董事、总经理曾锋得出了“搞书店相对容易，做文化综合体很难”的感受。书店打造“文化综合体”，怎么想、如何做？ 此次，商报记者对全国部分书店管理者进行采访，管窥书店“文化综合体”运营之道。

　　综合体“文化+”满足消费者需求

　　打造文化综合体是国内实体书店的发展方向之一，也是能够更好地满足人民群众日益增长的文化需求的有效路径，将“图书与多元”以及“多元与多元”业态之间进行充分整合和深度融合，能够增加客流量、增强品牌影响力，从而有效提升实体书店的社会效益和经济效益。

　　打造文化综合体要用购物中心思维模式。苏州凤凰广场对外营业项目整体面积20.5万平方米，包括了商业、住宅及写字楼，书店比重在整个经营面积中不足20%。在曾锋看来，“书店打造‘文化综合体’，应该要逐步摆脱百货思维模式，转向购物中心思维模式。对于图书与多元的联动，我认为在一定规模的综合体内，这是互为促进的：书店可能会带来特定的人流，而综合体也会为书店带来人流，这就是为什么现在新型书店都要进综合体的原因。书店自身的聚客能力与以前相比下降明显，新华系大书城必须看到这个趋势，并据此积极应对。”此外，曾锋强调，就苏州凤凰广场来看，人流直接到书店消费的比重较低，大多数时间消费者还是先解决物质消费。

　　业态联动要综合考虑全盘布局。山东书城通过发展“悦客”自营品牌、促进业态融合等方式，打造了城市文化地标和文化经营综合体。山东书城副经理吕蕊说：“为实现‘文化综合体’内图书与多元、多元与多元间业态的联动，书城内产品摆放需要综合考虑、全盘布局，既然是综合体，就要对外树立整体形象，在书城内要统一管理，包括统一标识、统一收款、统一营销。”

　　2019年，新华书店北方图书城有限公司升级为“盛文·北方新生活”，并在辽宁14个地级市建设地标性文化商业综合体。新华书店北方图书城连锁总部副总经理汤华湃介绍，新打造的盛文·北方新生活以图书为核心，兼具文创、娱乐、生活、旅游、餐饮、教育、儿童7大业态，包括北图自营餐饮、大耳娃魔法帝国、北图教育·越美书房等自营板块，并将具有一定文化属性的商品按体系化集结，注重品牌化和关联性。

　　引进高关联、高文化创意和高附加值的多元产业。九江新华将原九江书城进行升级，打造了九江文化平台，并引进了中科院科普教育基地、集雅斋、长物斋定制书房、晨光生活馆等13个业态20个品牌。江西新华发行集团有限公司九江市分公司总经理徐万明介绍，通过重新规划设计，九江文化平台全面推进卖场转型升级，确立了以“图书核心价值，吸收高图书文化关联值、高文化创意、高学生教育附加值的‘非书卖品’”文化产业项目，打造一流且有效益的文化综合平台，构建成体验化、社交化、信息化的一站式文化服务平台。

　　内蒙古图书大厦在升级成为内蒙古新华书店后，业态经营上也有着显著变化。在自营与联营上，内蒙古新华书店策划部刘静怡认为，自营可以直接管控，保证产品质量以及服务质量；联营可以借力实现效益的最大化，丰富产品的多样化。为此，内蒙古新华书店坚持“走出去，请进来”策略，并与民营开展合作，引入了优学派、中公教育等与文化教育相关产业，与南京创流、巴盟绿业等企业合作，引进多种绿色健康食品、蒙元文创产品、数码类产品等。