3、观众限流

　　2015年6月13日，即第十个中国“文化遗产日”，故宫博物院开始试行每日限流8万人次，以刚性措施保证故宫博物院安全，即观众安全、古建筑安全、文物藏品安全，为全面实现观众流量的科学管理和理性调控打下坚实基础。同时，故宫博物院全面推行实名制售票，实行旅行社团队全部通过网络预定门票，取消旅行社团体现场售票，并提倡散客通过网络预定门票，逐步提高网络预售比例。

　　故宫博物院2015年全年实现限流32次，2016年全年实现限流48次，2017年暑期及小长假期间均实行了8万人次限流措施。虽然旺季和节假日因限流减少了部分观众入院，但是全年入院观众人数仍然逐年递增，2016年首次突破了1600万人，2017年达到1670万人。全年内单日接待观众数量得到了基本的掌控，起到了十分有效的“削峰填谷”作用。通过限流，参观秩序有了明显改善，观众参观体验环境得到显著提升，“旺季不挤、淡季不淡”，观众、古建筑和文物藏品的安全也得到了极大的保障，达到了预期的效果。

　　故宫博物院的8万限流措施，目的并不是要限制观众参观，而是尽全力维护观众参观的安全性、有序性、舒适性，通过限流使观众有序参观，并享受到更加优质的博物馆服务，这也是故宫博物院精细化管理的目的和意义所在。实现限流8万和全网售票，既是精细化管理的初步体现，也为今后进一步推进精细化管理奠定了基础。

　　在限流的同时，伴随着开放区域的逐渐扩大，故宫博物院也在通过分流措施保证观众的参观体验。例如2017年国庆期间，除了珍宝馆、钟表馆、雕塑馆、古建筑馆等常设展览外，在午门正殿及东西雁翅楼、武英殿、神武门城楼、永寿宫及慈宁宫花园、斋宫以及畅音阁戏曲馆推出多项新的展览，同时向观众开放。这些展览大都分布在故宫东西两路，在为观众提供更多参观选择的同时，为人群集中的中轴线缓解了压力。

　　故宫博物院“千里江山——历代青绿山水画特展”自2017年9月15日开展以来，吸引了大批热情观众前来参观，一度排起长长的队伍，需要等候数小时时间。为了方便观众舒适观展，减少排队等候时间，故宫博物院对陈列“千里江山图”的午门正殿展厅实行发号分时参观措施。发号方式为每天免费发放16个时段的号码，每半小时放行该时段的150名观众进入午门正殿展厅，发号地点在“千里江山——历代青绿山水画特展”入口。此外，凭号参观仅限午门正殿展厅，而参观东西雁翅楼展厅的观众则无需领取号码，随时进入展厅参观。这一举措，结合展览之初已实行的限流分流方案，从时间和空间上对此次大展形成分时分区精细化管控，试行成效良好。

　　未来，故宫博物院将进一步加强精细化管理，基于大数据分析，计划明年试行分时段售票，届时观众可以选择当天的某个具体时段进入故宫博物院，避免出现“上午门庭若市，下午门可罗雀”的场面，给观众营造更加美好的文化空间和参观体验。因全网售票而面临“闲置”的端门售票区将以“让收藏在禁宫里的文物活起来”为宗旨、探索以适当形式继续服务于广大观众和社会公众。

　　4、全网购票

　　2017年十一长假期间，故宫博物院首次实现全网络售票。10月2日，凌晨1时38分，全天8万张门票就已经在网上售出。10月2日下午1时55分，10月3日的8万张门票也已全部在网上售出。自2017年10月10日起，故宫博物院正式迈入“博物馆全网售票”时代。

　　早在2011年9月25日，故宫博物院开始尝试网络预售门票，当日门票预订仅有区区287票。2011年全年网络售票仅为1.68%。2011年至2014年，全年网络售票都在2%左右。2015年6月13日，是故宫博物院试行限流8万人次和实名制售票的第一天，全天参观人数近5万，其中网络预售门票数量7506人次。2015年全年网络售票为17.33%，2016年全年网络售票增长至41.14%。2017年7月1日，故宫博物院全面推进网络售票，开放网售当日票和现场手机扫码购票，2017年8月实现网售占比77%。2017年10月2日，首次实现全部网上售票。

　　为了有效实施全网售票方案，故宫博物院在提前准备阶段就升级改造了配套系统设施，研发多元购票方式，并提前数月对现场观众进行购票引导，逐步实现将线下购票转化为线上购票。同时故宫博物院也制定了现场票务解决方案，观众可以在现场手机扫码购票，也可以通过现场票务服务咨询台、综合服务窗口获得票务方面的帮助。

　　5、环境整治

　　让观众更有尊严地参观，故宫博物院责无旁贷，任重道远。除了扩大开放、继续推进并坚持限流措施，还从多方面入手进行削峰填谷和观众参观的精细化管理，从根本上保证观众参观的良好环境，并拓展博物馆的管理内涵和展示空间。在《故宫总体保护规划》的指导下有序开展各项保护工作，为观众营造一个舒适安全的参观环境。

　　如今，故宫186万余件文物藏品中，展出文物藏品不到2%，与一些世界知名博物馆相比还有一定差距。但是故宫博物院藏品中珍贵文物占90%以上，几乎件件是珍贵文物，没有任何一座博物馆可以与之媲美。目前，故宫博物院正在努力通过维修保护古建筑开辟新的展厅、举办专题展览、从故宫红墙内迁出工作人员、筹建新的专题展馆等，把越来越多的文物藏品“请”出库房、“移驾”展厅供广大观众观赏。宫中大门越开越宽敞，使人们逐渐改变了以前“有宫却不见宝”的印象。红墙里的历史进入社会公众视野，这既是一种关注，也是一种监督。

　　2002年，故宫博物院开始实施古建筑整体维修保护工程的时候，故宫开放面积只占30%；到2015年故宫博物院建院90周年，故宫开放面积已达65%；2017年底，开放面积接近80%；2025年，故宫博物院将迎来百年院庆，故宫开放空间将达到85%。

　　故宫更多空间的开放，实际上是管理观念的改变，要尊重社会公众对于文物保护的知情权、参与权、监督权和受益权，让全社会来关心故宫博物院的空间、环境。为此，近几年故宫博物院在各方面做出很多努力，例如建立了更强大的安防系统，确保平安故宫；全面拆除彩钢房和其它临时建筑、拆除上千米长的铁栏杆、恢复传统砖石地面、平整井盖、设置宫灯、广植花木，为观众提供整洁美观的参观环境；在服务管理方面加大改革力度，全网购票、每日限流、大量增设座椅、优化男女公厕比例、推动设立母婴室，为观众提供更加完善的服务，一步步向“不排队的博物馆”迈进。