岗前培训 虚心请教前辈

　　杨博雅回忆，在面试通过之后，又经过了两个月的培训，每周一节课，由故宫专家和志愿者老师讲述紫禁城的整体知识。培训之后，大家根据个人兴趣，选择去哪个展馆讲解，然后就是现场考核了。

　　孙楚格记得，在现场考核的时候，他们被带到将来要从事服务的展馆，每人要现场讲解一件文物，然后由考官打分。通过这次考核之后，就可以正式走上志愿者岗位了。当然在这个过程中，还需要不断向其他资深志愿者老师们学习。

　　至今，一位老志愿者说的话仍让孙楚格特别感动。“这位老师说，有的观众可能一辈子只去一次故宫，而他恰巧听到了你的讲解，这会直接影响他的参观感受，回去可能还会对更多人讲述听到的故事。”孙楚格说，听了这位志愿者前辈的话，她感到自己的讲解工作非常神圣而且有意义。

　　韩阳是一位私企负责人，2012年进入故宫做志愿者，已经有了6年的讲解经历。据他介绍，经过一段时间培训之后，新志愿者自己觉得可以上岗了，就要提出申请，然后会被安排到不同的展馆，给一篇解说词，现场面对文物和考官进行实地讲解。这一次考核通过了，就会留在这个展馆做服务。

　　韩阳说，在最初做志愿者的时候，自己一有时间就会到展馆，对着那些文物默默练习。为了让自己的讲解内容更丰富有趣味，他还搜集了很多讲解词以外的素材。

　　■数字

　　团队成立13年 目前规模220人

　　据故宫博物院院长单霁翔介绍，故宫志愿者团队成立于2004年12月。2017年是故宫志愿者建立的第13个年头。“回望过去的13年，故宫志愿者累计注册近3000人次，来自各个行业、各个年龄段，服务内容涉及讲解、咨询、教育项目和志愿宣讲等，已经累计为社会提供各项服务达13万小时，涉及公众总数近60万人次。”

　　单霁翔说，2017年，故宫志愿者团队已经达到220名。虽然220人在博物馆志愿者中算不上是一个数量特别大的团队，但是故宫博物院的志愿服务始终追求的是服务质量。在过去的一年里，220名志愿者老师绝大多数都实现了每年为观众服务至少72小时的承诺，共为观众提供了包括院内专馆及特展讲解、主题日讲解咨询、深入社区和学校的故宫文化宣讲，以及教育活动项目等各项服务，累计时长共14722.5小时，有88142人次的观众从中受益，创下了近年来的一个新高。同时，故宫博物院也更加重视志愿者队伍的建设，全年共举办面向志愿者的参观、培训等活动20余场。

　　单霁翔透露，今后无论是古建筑修复、文物藏品维护、咨询服务、对外接待服务等等，都可以提供志愿者服务岗位，故宫方面仍在不断地研究。