打造商业模式 未来着力跨界多元

　　书店升级成为“文化综合体”，就需要打造能够产生经济效益的商业模式。这给书店带来了不小的挑战：无论是小门店还是大书城，运营的逻辑是“读者就是消费者”，满足购书需求是要务，但文化综合体的运营逻辑却是“消费者就是消费者”，要满足购物、餐饮、娱乐等方面的需求。

　　持续发力文化与体验建设。“盛文·北方新生活”文化综合体以打造“ONE DAY OFF 超级文化中心”为思路进行运营。汤华湃表示，未来将在6方面发力。“一是围绕都市家庭与年轻客群、以文化娱乐体验为主导、为其配置追求创新、多元、文化、体验的多元素丰富的产品。二是热情、活力、体验、情怀，打造时尚文化的地标和朋友闲暇消遣的理想场所。并注重细分市场，根据不同人群强化自身特色，走“特”和“精”的道路。三是以书店及其配套商业为载体，以“产、学、研、展”作为综合体业态构成与商业运营模式的内核。四是文化产业的高度整合与企业孵化平台搭建。

　　五是坚持“以终为始”的商业运营理念，坚持“以结果为导向的原则”，围绕运营数据对商品选择进行研判，确保项目最终获得持续良性的运营结果。六是从商业角度探索和创造切实可行的营销策略，尤其是文化主题相关社群社交的建立，实现互联网化、IP化及会员化有机结合。

　　在“文化综合体”商业模式的打造上，吕蕊表示，山东书城仍将重点围绕“文化”和“体验”，重点在四方面发力。“首先是提升内容品质，增强读者体验，获得读者认可。在文化综合体的经营上，对入驻产品慎重选择、合理布局。让多元带动图书，图书引领多元。其次，建立会员制度，提升服务能力，增加读者和书店的粘性。通过跨界合作、积分兑换、会员活动等形式，丰富延伸文创产品的内涵，真正实现“多元强大”的目标。三是关注品牌活动质量，提高关联文化消费转化率。将加大力度，细分主题活动，研发空缺领域的文化活动，形成品牌，如烘焙活动、书友读书会、主题演讲等。四是提升服务理念，强化服务意识，从细节入手，想读者所想，让读者真正体会到‘家’的感觉。”

　　积极适应市场新变化，做好顶层方案设计。对于苏州凤凰广场的发展，曾锋强调了两个阶段。“第一个阶段是先解决活下来的问题，这个问题目前我们基本解决了。第二个阶段是解决活好的问题，因此我们需要有更为准确的定位，以及针对新定位积极调整，这些已经列入我们的工作安排中。一般的大书店10~15年才考虑调整，而购物中心的周期一般是5年，从这一点上就能看出来差别了。总结来说，是以调整适应变化和竞争，还是在等待中适应变化和竞争。”

　　文化综合体的商业模式既是书业的发展趋势，也是互利共荣的立足点。徐万明坦言，对于未来的发展，九江文化平台将继续做好“顶层方案”的设计。“别人在看，我们在想；别人在想，我们在做；别人始做，我们已成；别人始成，我们已强；别人追进，我们形成地标，打造数码电教、科普体验、学习桌椅、智能机器人、眼镜系列的九江销售规模基地，形成市民有需要，就到新华书店文化综合平台的市场需求意识，建成在当地唯一形成规模的、专业的行业龙头。”

　　对于文化综合体，正如刘静怡所说，商业模式化的“文化综合体”必然带来效益的最大化，有利于企业发展和长足进步，有利于员工生活水平和幸福指数的提高。但机遇与风险并存，商业化存在着竞争，这就要求书店在坚持诚信经营的原则下，在不断提高员工素质的同时，也要多渠道，多种类的采购图书，降低成本、增强竞争力。“未来，内蒙古新华书店还将积极利用大数据、云计算，在技术上实现智慧书城，形成更强的竞争力，从而将消费者进一步进行分类，为文化综合体商化做准备”。刘静怡补充到。（焦翊）